Conditions Générales d'Utilisation & de Service

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026 • Document sujet à modifications et ajustements réguliers.

1. Éditeur & Solution logicielle Tandem

Tandem est une solution logicielle pour la restauration éditée par mazeOSK. Conçue comme une infrastructure découplée et moderne, Tandem fluidifie la prise de commande en salle et à emporter, l'organisation en cuisine et le suivi d'activité de votre établissement.

  • 100% Logiciel & Sans matériel propriétaire imposé : Tandem s’adapte naturellement à vos équipements existants (smartphones, tablettes, ordinateurs). Aucun achat de terminal propriétaire n'est requis.
  • Impression thermique & Passerelle : Pour l'impression automatique des bons de commande, Tandem intègre une passerelle logicielle légère assurant la liaison entre vos terminaux et vos imprimantes thermiques compatibles.

2. Mise en Route & Période Initiale

  • Déploiement sous 48h ouvrées : La configuration de votre espace, la structuration et l'intégration de votre carte, ainsi que l'initialisation de vos accès opérationnels sont totalement incluses.
  • Période de validation : La mise en service s'accompagne d'une période de validation de 14 jours pour éprouver le service en conditions réelles. L'équipe mazeOSK assure le support continu, la maintenance logicielle et les mises à niveau de la plateforme.

3. Tarifs, Abonnement & Continuité de Service

  • Formule claire & sans engagement : L'abonnement (dont les tarifs sont détaillés dans les conditions tarifaires) est sans engagement de durée et résiliable sur simple notification. Une option de règlement annuel est également disponible.
  • Délai de courtoisie : Un délai de grâce de 7 jours est accordé en cas de retard de renouvellement. Au-delà de ce délai, l'accès opérationnel peut être temporairement suspendu jusqu'à régularisation.
  • Infrastructure cloud & Maintenance : Tandem s'appuie sur une infrastructure cloud hautement disponible déployée par mazeOSK, avec des mises à jour régulières assurées sans interruption de service.
  • Responsabilité : mazeOSK s'engage à apporter tous ses soins à la disponibilité du service. La responsabilité de l'éditeur ne saurait être engagée pour des dysfonctionnements imputables au réseau Internet ou aux matériels tiers utilisés par le client. En tout état de cause, la responsabilité globale est plafonnée aux sommes perçues au titre des trois derniers mois d'abonnement.

4. Sécurité & Gestion des Accès

  • Initialisation sécurisée : Chaque espace administrateur et compte opérationnel est configuré individuellement pour garantir l'isolation des données de chaque établissement.
  • Confidentialité des accès : Les identifiants sont chiffrés et sous la responsabilité du gestionnaire du restaurant. Le client reste libre de renouveler ses mots de passe et codes d'accès staff à tout moment.
  • Responsabilité du client : Le client demeure responsable de la préservation de ses codes d'accès au sein de son équipe.

5. Propriété des Données & Relations Clients

  • Propriété exclusive : Votre carte, vos tarifs, vos visuels et l'historique de votre activité demeurent votre propriété exclusive et peuvent être exportés sur demande.
  • Relation directe : Vous conservez la relation commerciale et opérationnelle directe avec vos clients finaux.

6. Contact & Informations

Pour toute demande d'assistance technique, question contractuelle ou information sur l'infrastructure mazeOSK, notre équipe est joignable à l'adresse suivante :

Contact support & éditeur : mazedsweb@gmail.com (mazeOSK)